Mundo Logística
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) logístico
Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement): compromiso formal entre una empresa y su proveedor logístico (transportista, operador 3PL, almacén) que fija métricas concretas de servicio (plazo de entrega, tasa de incidencias máxima, tiempo de respuesta ante una reclamación) y, normalmente, penalizaciones si no se cumplen.
Un SLA bien definido tiene que fijar métricas medibles y verificables (no «buen servicio», sino «95% de entregas en menos de 48h»), porque de lo contrario es imposible saber si de verdad se está cumpliendo o exigir la penalización pactada cuando no se cumple.