Mundo Logística
Fulfillment
Fulfillment es el conjunto de pasos que van desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe: recepción y almacenaje del producto, preparación del pedido, embalaje, envío y gestión de devoluciones.
Quién lo hace
Puede hacerlo la propia empresa con sus instalaciones, un operador logístico (3PL) o una combinación de ambos. El dropshipping es una variante en la que el vendedor no almacena el producto: lo envía directamente el proveedor.
Qué se mide
Normalmente, el tiempo desde que entra el pedido hasta que sale del almacén, el porcentaje de pedidos enviados sin errores y la tasa de devoluciones. El indicador más usado es el order fulfillment rate.
Por qué importa en ecommerce
En la venta online, el cliente espera plazos cortos y entregas fiables, y cada pedido es pequeño: pequeñas ineficiencias en la preparación se multiplican. Más en la guía de logística para ecommerce.