Mundo Logística
OTIF
OTIF (On Time In Full) es el porcentaje de pedidos que llegan al cliente a tiempo y completos. Mide la fiabilidad del servicio: un pedido solo cuenta cuando cumple a la vez el plazo y la cantidad acordados.
Cómo se calcula
Pedidos entregados a tiempo y completos, divididos entre el total de pedidos, por cien. Ejemplo: de 200 pedidos, 176 llegan en la fecha acordada y con todas las unidades, así que el OTIF es del 88 %.
Si 190 pedidos llegan a tiempo y 185 llegan completos, el OTIF puede ser como máximo del 92,5 % (185 sobre 200), y será menor si los fallos de plazo y de cantidad afectan a pedidos distintos.
Qué hay que definir antes de medirlo
- La ventana de tiempo: el día acordado o una franja horaria.
- Si se mide por pedido o por línea de pedido.
- Cómo se trata una entrega parcial que el cliente acepta.
- Quién registra la fecha y la cantidad entregadas.
Dos empresas con el mismo OTIF no son comparables si definen estos puntos de forma distinta.
Para qué sirve
Permite saber si los fallos están en el plazo o en la cantidad, y suele recogerse en los acuerdos de nivel de servicio con operadores logísticos y proveedores. No sustituye a otros indicadores, como el lead time o la rotura de stock: consulta la guía de KPIs logísticos.